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Livraison gratuite sur toutes les commandes
Level Up TN

Client avant tout

Politique de retour

Des retours simples et transparents pour toutes les commandes IEM en Tunisie. Nous garantissons chaque produit que nous vendons.

Conditions de retour

Quand pouvez-vous retourner ?

01 — Défaut à la livraison

Défectueux à la livraison

  • L'IEM ne fonctionne pas correctement dès le premier jour.
  • Contactez-nous immédiatement — nous gérons tout.
  • Retour ou remplacement gratuit, sans aucun frais.

Nous couvrons tous les frais. Vous ne payez rien.

02 — Retour 15 jours

Fenêtre de retour de 15 jours

  • Un nouveau problème apparaît dans les 15 jours suivant la livraison.
  • Ou vous n'êtes tout simplement pas satisfait du modèle.
  • Frais de retour : 5 TND (via la poste).
  • Votre choix : remboursement complet ou échange contre un autre modèle.

Le client paie les 5 TND de retour — nous couvrons le reste.

03 — Mauvais article

Mauvais article livré

  • Nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur.
  • Remplacement gratuit complet — expédié immédiatement.
  • Aucun frais de retour pour le client.

Notre erreur, notre coût. 100%.

Bon à savoir

Notes importantes

État de l'article

Les articles retournés doivent être en état acceptable — emballage d'origine de préférence, sans dommages physiques causés par une mauvaise utilisation.

Frais de retour

Pour les retours de 15 jours, le client paie 5 TND de frais de retour via la poste tunisienne. Pour les défauts et les mauvais articles, tous les frais sont à notre charge.

Délai de traitement

Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement ou remplacement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

FAQ

Questions fréquentes

Puis-je retourner après 15 jours ?+

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours après la fenêtre de 15 jours pour des raisons de satisfaction. Cependant, si le produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous quelle que soit la date d'apparition et nous évaluerons au cas par cas.

Qui paie les frais de livraison ?+

Pour les défauts à la livraison et les mauvais articles — nous payons tout. Pour les retours de satisfaction de 15 jours — le client paie 5 TND de retour via la poste. Nous couvrons la livraison du remplacement ou du remboursement.

Combien de temps prend un remboursement ?+

Après réception et inspection de l'article retourné, nous traitons les remboursements dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le mode de paiement (contre remboursement, virement bancaire, etc.) détermine comment vous recevez votre remboursement.

Dois-je vous contacter avant d'envoyer un retour ?+

Oui — contactez-nous toujours d'abord. Nous devons confirmer les détails de votre commande et vous fournir la bonne adresse de retour. N'envoyez pas d'articles sans confirmation préalable.

Et si l'IEM a été endommagé par une mauvaise utilisation ?+

Les dommages physiques causés par le client (chutes, dégâts des eaux, mauvais rangement) ne sont pas couverts par notre politique de retour. Le produit doit être retourné en état acceptable pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Notre promesse

Votre satisfaction avant tout

Nous avons créé Level Up TN pour apporter l'audio premium en Tunisie — pas seulement les produits, mais l'expérience complète. Cela signifie des prix honnêtes, du matériel authentique et un processus de retour qui fonctionne vraiment. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là. Pas de détours, pas de mauvaises surprises.

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